2005-11-18 12:59:20 AM
问：我是一位鲁广消费者：现在哪个超市还要用钱来买购物袋的，难道我们在鲁广销费还要自行带袋子吗？这样一来给我们顾客带来不必要的麻烦！
2005-12-24 06:15:34 PM
问：为什么鲁巷买东西出来的袋子还要收2毛钱，在我的印象当中好象没有一家超市收袋子费晕......................
2006-4-16 02:14:00 PM
问：整个武汉市在我的记忆中好象就是你们这个地方收了袋子费吧！！！！;出格！！多赚0.2元会发财吗？？？
2006-7-16 08:08:21 PM
问：每次去鲁广超市去买东西袋子都还要两毛钱，别的超市都不是这样子的，有的人都不愿意给那两毛钱结果抱一大堆东西走出去都几不方便，我希望你们能体谅一下消费者。

回复：您好，感谢您提出的宝贵意见。自鲁广开业以来已有许多顾客为此事向我们提出意见和建议，我们也都一一向顾客进行了解释。免费为顾客提供塑料袋固然是方便了顾客，鲁广也完全可以像其它超市一样将它的成本摊入经营成本中，而塑料袋费用最终还是由顾客承担，但是我们却没有这样做。其实一个塑料袋的制作费用本身就近2角，鲁广并没有从中谋利，而是想从这样的小事着手，为国家的环保事业做出一点点贡献。据武汉市环保局有关专家介绍，目前武汉“日产”塑料袋数量之大绝对以百万计，而很大一部分因回收价值低而变成了无法回收的垃圾，这是全社会都无法回避的环境污染问题，这也是鲁广作为社会一员不想看到的。拿着其它超市的塑料袋在鲁广购物的顾客已不鲜见，我们并没有不高兴，反而觉得很安慰，因为这批顾客用实际行动支持了鲁广的环保计划，也是支持了我们国家的环保事业。人人都想生活在一个花园般的城市里，这需要我们每个人自觉减少污染，保护环境，减少城市垃圾，这是我们的义务，是每个人都应该想到和做到的。鲁广的塑料袋收费就是为了减少垃圾，如果到鲁广购物的顾客都能自备购物袋，我们的目的也就达到了；因此也希望一些精打细算的主妇们不要将可以循环使用的塑料袋随手扔掉，请自觉爱护我们的环境。在这里，我们真诚地希望所有的消费者都能支持鲁广，支持环保！
为了感谢广大顾客朋友长期以来对鲁广超市购物袋环保计划的支持，在即将到来的店庆五周年之际，我们特地为顾客朋友们制作了数万条环保型的超市购物袋（非一次性购物袋，可长期重复使用），在店庆期间免费向贵宾卡顾客发放，积分卡顾客购物达一定金额也可免费领取购物袋。敬请广大顾客留言近期鲁广店庆广告，欢迎前来领取，谢谢！

2006-4-17 02:54:30 PM
问：鲁广也完全可以像其它超市一样将它的成本摊入经营成本中，而塑料袋费用最终还是由顾客承担，但是我们却没有这样做。但是你们要顾客自己再另外付0.2元钱,这样归根结底还是由顾客来承担啊!

回复：您好，对于成本分摊问题，您可能有些误解。第一，商家提供的任何服务从来没有免费的，但有隐性和显性的区别。将购物袋成本分摊到商品价格中就是一种隐性收费，而鲁广对购物袋实行单独收费属于显性收费。鲁广也完全可以以“免费”的方式提供购物袋，完全可以和顾客皆大欢喜，而不会像现在这样“饱受责难”；但对于不需要购物袋的顾客（如购买少量商品或整件商品的顾客）而言，这显然是不公平的，它侵害了顾客自主选择消费的权力。第二，消费者在消费时依法享有知情权，将购物袋成本分摊入商品价格，显然侵害了这一知情权，它将这种额外费用强加到消费者身上。第三，就是出于环保目的，这里就不再进行说明。希望您能理解我们，谢谢！

2006-9-4 03:08:12 PM
问：我去过日本的大阪和京都2大城市。那里的商店，无论大的购物中心还是小的超市。服务绝对是一流的。微笑服务贯彻始终。热情洋溢的话语在购买中，付款前和付款后都会和微笑一起呼之而出。;付款出口的台子上塑料袋、包装盒、塑料绳随意取用。鲁广说为了环保推行袋子收费，这样做意义很大，就环保吗？中国这么大，犹如杯水车薪。反而像日本美国那样发达的国家，没有要购物袋收费，不照样环保得很。店里也没有所谓的货物报警器。难道他们不怕失窃？当然不是，他们店里的监控器都开着在。很清楚啊，有必要防顾客象防贼一样吗？当然中国的国情不一样，但也不至于草木皆兵吧商战亦是战场。对面的家乐福马上就要开业了，鲁广如果还不改进，恐怕很难在商海立足啊！

回复：尊敬的顾客：您好！ 感谢您直率、中肯、友好、关怀的留言。塑料袋会造成白色污染、祸害后代，这一点想必您一定赞同。而塑料袋收费，武汉市曾有几家大超市实行，如武商量贩（百盛）店、徐东平价、麦德龙以及鲁广超市，其初衷在很大程度上是为了减少污染，当然也有一些节约成本、减少浪费方面的考虑，国家很多媒体包括本地媒体均有报道并予以肯定，鲁广也曾在网站上阐明过我们的观点。我们也承认，在越来越多超市对塑料袋不收费的今天，鲁广的坚持所面临的压力会越来越大，但我们坚信，只要是有利于环保，为了社会，为了子孙后代，哪怕“杯水车薪”，我们也会尽我们所能。其实，我们对塑料袋收费一直很慎重，而且鲁广购物袋收费从未超出成本，即使现在购进成本上调，但我们仍保持0.2元/只的价格，同时，仅今年我们就花费近20万元制作了一批环保购物袋免费赠予前来购物的顾客，一是方便顾客，二是顾客购物可重复使用，三是有利于环保，当然也有宣传效应。至于日美等国，想必您也知道，他们的垃圾是进行分类回收的，而国内目前无法达到。在社会经济发展的不同时期，环保行为，环保意识也有不同的要求，包括您提到的服务水平问题，这些都有赖于全民意识的整体提高。当然作为社会窗口的零售商业更应首当其冲。 您在留言中还提到“货物报警器”，对此，我们只能说，在当前，货物报警器还是超市的必要设备，不仅国内超市必备，外资的如家乐福、沃尔玛、麦德龙等，也安装了这种设备，而且不仅是在中国店铺安装，他们在欧美等国家开设的卖场也同样安装了“货物报警器”。我们也只能通过超市防盗设备，想方设法减少营运过程中的商品损耗，降低经营成本，尽可能的让利给顾客。 可能我们的回复有些牵强，请您理解。再次感谢您的留言，请相信我们今后一定有较大的改进。谢谢！（经理办公室87425678敬复）